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政务服务还需要让"末了一公里"再畅通
2019-04-15 14:01   来:未知   浏览量:
政务服务还需要让最后一公里还畅通 政府部门咨询电话,凡是公司、群众得政务服务的有利通道。但是近来记者发现,在山东,部分地方政府部门的提问电话也在隐蔽。 政务服务热线,凡是政治
政务服务还需要让"末了一公里"再畅通


  政府部门咨询电话,凡是公司、群众得政务服务的有利通道。但是近来记者发现,在山东,部分地方政府部门的提问电话也在"隐身"。

  政务服务热线,凡是政府密切联系群众,听意见、刺探社情民意,为民排忧解难,接受群众监督的重要渠道。那个发挥着政府和人民群众联系的关键、桥作用。如果群众对涉及政务服务事项进行政策咨询、体现服务诉求、投诉举报问题相当,只是通过政务服务热线的受理、到办和恢复,如果群众未能了解问题的解决进度,自然影响热线服务作用的充分表达,啊必然影响群众对政务服务工作的满意度。

  近来,到处为增强政府工作效率,提升政务服务水平,因为统一政务咨询投诉举报平台、结合热线电话和网络等受理平台,加快推进政务服务"只跑一次"改革,把凡是群众和商店到政府办的公服务事项,由于原来的各个机关单独热线一起整合到"12345"一号通。"一号通"的出现,解决了以前那种机构过多、各管一段、彼此推诿的景象,不但有利于了群众,群众只需要拨打一个电话即可轻松完成咨询、投诉等。啊增强了政务服务效率,调减了因公众对部门职能不干净,导致问题在机关之间往来的转办,甚至出现推诿现象。

  虽然,但是从近日各地一号通的运行看,政务服务"一号通"只是一个对群众诉求受理、交办、恢复的阳台,如果实在对问题的解决还需要相关职能部门或者属地街道办事处。其实,题材从受理到交办,从处置到恢复,各环节都留下了相应的期限,针对部分反复性较强、影响较大、需要快速解决的题材,群众在和有关职能部门和单位不能直接联系的情况下,只能是静候佳音,不能知晓问题解决进度。对于,群众只能是几度诉求。如果,夜间工地噪音类问题,直接影响群众的正常休息,动就是影响一大片的群众,群众在投诉后,需要知道问题解决进度,如果不是在噪音被等那"一再只工作日"继的恢复。其实,多的多次投诉也多亏源于政务服务热线出现的立刻同"肠梗阻"。

  政务服务热线的类直通又不通,见面直接影响企业和市民群众的工作效率和劳动体验,漫长,还会见消磨群众的耐心,影响政务服务的公信力和群众满意度。所以,政务服务为需要拼弃形式主义、官僚主义瑕疵,因为此次机构改革呢契机,解决服务群众"末了一公里"题材,不但要打,再如畅通。在受理群众诉求过程中,积极公开相关单位单位咨询电话,专业作用部门热线值守,有关单位在接受问题交办后,第一时间主动与诉求群众做好服务对接,立即为群众解决。作者认为,如果时刻把人民的好处在第一个,实在把实现人民群众对美好生活的敬仰作为奋斗目标,多由便民利民的角度为民做实事,即使能够不断增强群众对政务服务工作的满意度。

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